Autor: Michael D. Eisner
(Produro Indisponível)
“Neste nosso negócio tão
volátil não podemos nos dar ao luxo de descansar sobre os louros das nossas vitórias,
e nem ao menos de fazer uma pausa para olhar o passado. As épocas e condições
mudam com tanta rapidez que devemos manter nossa mira constantemente focada no
futuro” Walt Disney
Do
atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar
Todas as empresas buscam
atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e
serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes
ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.
Apesar de as tendências para o
ambiente de trabalho ir e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas
e criativas maneiras de capitalizar e a inteligência, a paixão e a energia
criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais
importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado – o
atendimento de qualidade.
Neste livro, nós o levaremos
aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em
ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na
prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do
elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que
participaram dos programas do Disney Institute.
Você é o nosso convidado.
Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um
sucesso lendário.
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